Assistenza e supporto Fai da te

Se il link contenuto nell'email di conferma non dovesse funzionare procedi con la convalida manuale utilizzando i dati contenuti nella mail di conferma.
Hai smarrito l'email con i dati? Richiedi una nuova email di conferma.

Se hai già effettuato la registrazione e non hai ricevuto l'email di conferma contenente il link di attivazione, verifica innanzitutto che non sia presente nella cartella spam.
Se non lo trovi puoi richiedere una nuova email di convalida.

Se non ricordi più la tua password, accedi al recupero password e segui le istruzioni fornite.
Neanche noi conosciamo la tua password, per motivi di sicurezza è crittata con un algoritmo non decodificabile. Effettuando una nuova richiesta riceverai una e-mail di conferma (double opt-in), sarà necessario aprire il link presente per confermare il tuo indirizzo e-mail. Se tutte le informazioni immesse saranno corrette, verrà generata una nuova password e riceverai la notifica con una e-mail.
Al termine dell'operazione potrai accedere alla sezione Account per sostituirla con una a tuo piacimento.

Durante il processo di registrazione al sito web o durante la pubblicazione di un nuovo annuncio, potrai indicare la tipologia di utente che ti permetterà di pubblicare una quantità equa di annunci ed avere a disposizione un quantitativo congruo di chat per dialogare con gli utenti. Le tipologie di registrazioni disponibili sono:

1. Privato: 3 annunci, 2 chat
2. Allevamento: 20 annunci, 10 chat
3. Negozio di animali: 20 annunci, 10 chat
4. Associazione animali: 100 annunci, 50 chat
5. Volontario: 100 annuci, 50 chat
6. Addestratore: 20 annunci, 10 chat
7. Veterinario: 20 annunci, 10 chat
8. Pensione animali: 20 annunci, 10 chat

NB: Effettuiamo controlli a campione per sicerarci che la tipologia indicata corrisponda al vero, in caso contrario il tuo accoun verrà sospeso.
Desideri pubblicare più annunci previsti dalla tua tipologia di utente? Passa al profilo Premium, scopri di più.

Ci sono diverse ragioni per le quali il tuo account potrebbe essere stato sospeso. Per esempio:

• Tipologia di registrazione non conforme alla realtà
• Hai pubblicato annunci "in regalo" ma in realtà sono in vendita
• Annunci fraulolenti o contenenti speci protette
• Iscrizione da ip, indirizzi e-mail, numeri telefonici in black-list
• Utilizzo di sproloquio in chat o negli annunci che ledono il decoro
• Operazioni in genere ritenute a nostro giudizio non conformi al regolamento

Se ritieni che la sospensione del tuo account non sia giustificata, puoi contattaci per richiedere una revisione.

Ci dispiace molto che tu abbia questa necessità. Per disattivare il tuo account, effettua l'accesso e vai nell'omonima sezione, utilizza il link a fondo pagina. L'eliminazione del tuo account cancellerá definitivamente, il tuo account, i tuoi annunci, le tue chat, i tuoi ordini, il tuo carrello, le tue tue richieste di assistenza e tutto ciò che riguarda l'account. L'operazione è irreversibile.
Il tuo indirizzo e-mail diventerà inattivo ma rimarrà presente al solo scopo tecnico per il funzionamento del sito web. Qualora in futuro desiderai nuovamente far parte di AnimaleAmico, il tuo account verrà nuovamente riattivato e potrai nuovamente usufruire delle funzionalità del sito web.

Se desideri modificare il tuo numero di telefono o l'indirizzo e-mail associato al tuo accont, effettua l'accesso e dalla sezione Accout puoi variare o rimuovere il numero di telefono, se desideri sostituire il tuo indirizzo e-mail principale segui le istruzioni che seguono.
La procedura di cambio e-mail avviene con un doppio controllo:

1. inserisci il nuovo indirizzo e-mail per verificare che non sia già in uso e convalida
2. scarica la posta del NUOVO indirizzo per recuperare il codice di conferma
3. inserisci il codice di verifica nel campo richiesto
4. finito, hai sostituito in sicurezza il tuo indirizzo email

Esistono due metodi per pubblicare un nuovo annuncio; effettuare una nuova registrazione oppure pubblicare un annuncio.
Effettuando una nuova registrazione verrà creato un account dove potrai gestire tutte le tue opzioni e pubblicare un annuncio direttamente online. Seguendo la pubblicazione diretta le informazioni che inserirai verranno utilizzate per creare il tuo account e sarà necessario convalidare la pubblicazione del tuo annuncio. A seguito della creazione dell'account potrai accedere alla tua dashboard e non sarà più necessario convalidare la pubblicazione degli annunci.

La pubblicazione degli annunci è gratuita. Puoi pubblicare quanti annunci desideri nei limiti del tuo account che resteranno visibili per 180 giorni* (il tempo di pubblicazione è soggetto a variazioni, il tempo di pubblicazione effettivo è indicato durate l'inserimento) senza alcun costo.
Se desideri puoi mettere in evidenza un annuncio, garantendoti cosi una posizione fissa in prima pagina e prima negli elenchi per ottenere velocemente più contatti. La quantità dei tuoi annunci è aumentata? Valuta il servizio Premium, un pacchetto che consente di inserire molti più annunci, sbloccare le chat e rendere la tua pagina utente completa.

Non è possibile indicare informazioni di contatto differenti per ogni annuncio. Questa funzionalità, attiva in passato, è stata soppressa causa comportamenti abuso del servizio. Ricorda di non inserire numeri telefonici, siti web o indirizzi email nel corpo degli annunci, il contenuto verrà nascosto e casi recidivi possono portare alla sospensione del tuo account.

Puoi mettere in evidenza tutti gli annunci che desideri fissandoli in prima pagina del sito ed in cima a tutti gli elenchi. Effettua l'accesso al sito e dalla sezione annunci attivi, scegli l'annuncio che desideri portare in cima alle ricerche. Fai click sul pulsante Evidenza, si aprirà un sottomenu riportante i giorni ed il costo del servizio. L'attivazione è istantanea se effettui il pagamento elettronico con Carta di Credito o PayPal.

Il tuo annuncio resterà sempre visibile in cima agli elenchi. Il sistema ti notificherà tramite una email automatica la la scadenza del servizio e potrai decidere se rinnovare mantenendo la posizione oppure lasciare che il tuo annuncio torni alla posizione naturale. Scopri di più sul servizio Evidenza.

Gli annunci rimangono online 180 giorni*, al momento della scadenza vengono automaticamente disattivati ed inoltrata una e-mail di notifica per proporre la ripubblicazione (gratuita) o cancellazione. Gli annunci più vecchi di 360 giorni verranno automaticamente eliminati.
*la data di pubblicazione è soggetta a variazioni, accedi al pannello di controllo per conoscere l'effettiva durata.

E' vietato inserire link nel corpo degli annunci, che siano collegamenti ai siti web esterni o social network. Puoi inserire il link al tuo sito o link ai tuoi social network accedendo alla sezione Account.
Non è consentito inserire indirizzi email, numeri telefonici o siti web all'interno del corpo degli annunci, verranno nascosti automaticamente. Devi sapere che tutti i testi presenti all'interno delle descrizioni degli annunci sono soggette all'indicizzazione da parte dei motori di ricerca.
Non possiamo tutelare la tua privacy se introdurrai il tuo numero di contatto nel corpo dell'annuncio - verrà indicizzato e raggiungibile attraverso una ricerca sui motori di ricerca! Immetti correttamente queste informazioni all'interno della sezione Account, il tuo numero verrà gestito per inibire l'indicizzazione e potrai consultare le statistiche di utilizzo dalla tua dashboard.

Puoi modificare il testo e le immagini di tutti i tuoi annunci accedendo al tuo pannello di controllo dalla sezione annunci. La gestione prevede, oltre alla modifica, la possibilità di disattivare un annuncio o eliminarlo.
La disattivazione di un annuncio permette di "metterlo nel cestino" o in pausa e potrai riattivarlo quando vorrai apportando le variazioni desiderate. La cancellazione avviene a seguito della disattivazione, questa operazione è irreversibile e non potrai più recuperare l'annuncio eliminato.

Puoi aggiornare gratuitamente la data di pubblicazione del tuo annuncio per riportarlo in cima, sono previsti dei limiti giornalieri e/o settimanali. Accedi al tuo pannello di controllo, dalla gestione annunci troverai un pulsante a destra di ogni annuncio che ti permetterà di eseguire l'operazione.
I limiti imposti all'aggiornamento gratuito sono stati realizzati per consentire a chiunque di aggiornare i propri annunci in modo gratuito, inibendo ad utenti con centinaia di annunci la presenza massiva in prima pagina.

Evidenzia il tuo annuncio in prima pagina e con pochi euro la tua inserzione resterà in cima! Fai click sul pulsante evidenza per scoprire i giorni ed il costo del servizio.

Assolutamente no! Questa operazione non è necessaria per la visibilità del tuo annuncio ed è vietata dal regolamento di AnimaleAmico.
Devi sapere che qualora tutti gli inserzionisti pubblicassero il medesimo annuncio in tutte le città, il sito web sarebbe pieno di contenuti duplicati rendendo lo stesso inusabile. Effettuiamo controlli quotidiani e questa operazione causerà la sospensione del tuo account fino al blocco di future registrazioni. Questa regola viene applicata sia per qualsiasi tipologia di account, incluso Associazioni di animali o Volontari, i quali sono particolarmente invitati al rispetto di questa regola; inserire duplicati farà abbassare la qualità del sito web, sappiamo che è un gesto per dare maggiore visibilità a cuccioli bisognosi ma questa operazione causa un risultato esattamente opposto a quanto sono le aspettative.

Tutti gli annunci scaduti o gli annunci che disattivi manualmente, vengono spostati nella sezione annunci disattivi. Accedi al tuo pannello di controllo e dall'omonima sezione potrai riattivare l'annuncio ed apportare tutte le variazioni desiderate. La ri-pubblicazione avviene sempre nei limiti del tuo account.

Se ritieni che un annuncio non rispetti i termini d'uso del sito web, contenga materiale protetto da copyright, contenuto offensivo o fraudolento, puoi effettuare una segnalazione direttamente dalla scheda dell'annuncio in questione. Effettueremo celermente tutti i controlli necessari per contattare le informazioni pubblicate dall'inserzionista per prendere provvedimenti.
La segnalazione è anonima e non verranno mai indicate tue generalità, verrà richiesto un account al solo scopo di poterti eventualmente ricontattare per ottenere maggiori informazioni e per limitare le segnalazioni che non corrispondono al vero. 

Se hai visto un annuncio di tuo interesse, puoi effettuare il contatto con l'inserzionista facendo click sul pulsante RISPONDI compilando il form di contatto presente nella scheda dell'annuncio o nella pagina utente dell'inserzionista (se resa pubblica). Se l'inserzionista avrà reso pubblico anche il suo contatto telefonico, la scheda annuncio e la pagina utente riporteranno tutte le informazioni di contatto disponibili.

Non contattare la redazione.

AnimaleAmico non funge da tramite con gli inserzionisti. Tutti gli annunci presenti sono inseriti direttamente dagli utenti finali - noi non conosciamo le loro identitià. Non potremo contattare un utente allo scopo di un sollecito a risponderti.

Puoi entrare in contatto con un inserzionista utilizzando il pulsante RISPONDI presente nella scheda di un annuncio o nella pagina utente dell'inserzionista. La pagina utente potrebbe non essere visibile qualora l'inserzionista abbia deciso di renderla privata. I recapiti telefonici non sono obbligatori, quindi potresti trovare annunci privi di questa forma di contatto. Se l'utente in questione non dovesse rispondere ai tuoi messaggi non contattare la redazione, non possiamo sollecitare l'utente a farlo - generalmente un inserzionista ha tutto l'interesse a risponderti, se non lo fa valuta la possibilità di rivolgerti ad un altro inserzionista.

AnimaleAmico adotta un sistema innovativo per la gestione dei contatti intercorsi tra gli inserzionisti ed utenti finali. Similare ad una chat di comune uso, hai la possibilità di entrare in contatto con gli utenti tutelando la tua privacy.

Questo sistema non solo ti permetterà una gestione estremamente dedicata, ma riceverai una notifica qualora l'utente si sia cancellato, o sia stato sospeso da un amministratore di AnimaleAmico, un sistema di sicurezza aggiuntivo che può essere erogato solo attraverso la nostra chat che conserva tutti i messaggi permettendoti di spostare nel cestino quelli che non ti interessano. Le chat presenti nel cestino vengono cancellate automaticamente  dopo 365 giorni - consulta la sezione regolamento e privacy per essere sempre aggiornato sulle scadenze in corso.

Hai ricevuto messaggi di spam oppure la conversazione con il tuo interlocutore sta prendendo una brutta piega? Non ti preoccupare, segnala l'abuso utilizzando l'apposito pulsante in alto a destra e prenderemo provvedimenti entro 24h.

Nella sezione messaggi potresti non riuscire ad rispondere ad un utente perchè contrassegnato come Sospeso oppure come Cancellato.

Il contrassegno Sospeso indica un'azione cautelativa imposta dagli amministratori che hanno ritenuto poco affidabile o semplicemente non sufficientemente sicuro un utente - sono molteplici le cause che possono portare a questa notifica quali; informazioni errate, provenienza estera, tentativi di illeciti. 

La dicitura Cancellato viene riportata quando l'utente con il quale si stava intrattenendo una conversazione ha abbandonato il sito web.

In entrambi i casi non sarà più possibile entrare in contatto con l'utente finale.

Ogni tipologia di registrazione è studiata per offrire una quantità di chat gratis congrua al raggiungimento dei tuoi obiettivi. Se hai terminato le chat disponibili dal tuo piano, puoi acquistare chat extra per rispondere a tutti i nuovi messaggi.

Se hai terminato le chat previste dal tuo account puoi valutare il servizio chat extra per rispondere ai nuovi messaggi. Un pacchetto che ti consente di espandere le chat per entrare in contatto con nuovi utenti. Le chat vengono calcolate a conversazione di utente con il quale puoi scambiare tutti i messaggi che desideri. Ti potrebbe interessare il pacchetto Premium, che oltre ad espandere le chat permette di pubblicare pià annunci ed ottenere una pagina utente completa. L'attivazione del pacchetto chat viene attivato in ordine decrescente.

Hai ricevuto dei messaggi di spam da parte di un utente? Utilizza il pulsante posto in alto a destra della tua conversazione per segnalare l'abuso. Provvederemo ad analizzare la tua segnalazione e ripristinare il numero corretto delle tue chat disponibili.

Suggeriamo di non fornire mai i propri recapiti, questa notifica viene data dal primo contatto, dalla mail di conferma e da un ulteriore messaggio in Chat. Il nostro invito è sempre indirizzato all'uso della Chat interna per tutelare la privacy e poter ricevere notifiche da parte dello staff qualora siano stati presi provvedimenti su un account.

Ma se hai fornito il tuo numero di cellulare o email non devi preoccuparti.

L'utente non potrà fare altro che chiamarti o inviarti un messaggio, magari su WhatsApp; in questo caso ti suggeriamo di bloccalo nella tua rubrica.
Procedura analoga qualora ti inoltri una email; segnala come spam ed ignora i suoi messaggi.

Qualora le sue comunicazioni fossero intimidatorie o aggressive, sollecitando pagamenti o che fanno leva sul possesso dei tuoi dati, ignoralo, se proprio desideri rispondegli; invitalo a contattare noi, abbiamo le giuste argomentazioni per rispondere nel modo appropriato.

Ricorda: generalmente un utente affidabile utilizza la Chat e non cerca di ottenere informazioni di contatto per "portarti fuori" da AnimaleAmico. Chi effettua questa operazione al primo messaggio potrebbe farlo perchè è consapevole che nel giro di pochi minuti/ore il suo account verrà bloccato e l'unico modo per poter proseguire la conversazione con te è avere subito i tuoi recapiti.

Hai inviato un messaggio in Chat e ci hai ripensato? Puoi eliminarlo utilizzando il pulsante adiacente a forma di cestino, cliccalo e conferma la tua scelta. Tieni in considerazione il colore delle spunte (verde o grigio) per sapere se il tuo messaggio è già stato visualizzato dal tuo interlocutore. Dal momento della cancellazione non sarà più visibile ne a te ne al tuo interlocutore e non potrà essere più recuperato. Il contenuto del tuo messaggio potrà altresì essere recuperato esclusivamente da un amministratore del sito qualora dovesse provenire una richiesta di accertamenti da parte dalle forze dell'ordine.

Puoi monitorare le prestazioni di ogni tuo annucio, le visite settimanali, mensili, trimestrali o dall'inizio della pubblicazione. Il sistema ti consente di sapere quante volte è stato visualizzato e quante volte un utente ha fatto click sul tuo numero di telefono, puoi conoscere e monitorare le chat ricevute nel tempo. Questo strumento ti consente di conoscere la resa di ogni tuo annuncio e capire cosa stanno cercando gli utenti, un annuncio ben strutturato ottiene più visite e genera più contatti, valuta il servizio evidenza per renderlo perfetto. Nella tua dashboard trovi i contatori complessivi che mostrano il totale delle tue visualizzazioni, dei messaggi in chat e delle telefonate generate dal tuo account.

A fianco ad ogni tuo annuncio è mostrato il grafico di efficacia, uno strumento importantissimo che in base ad un algoritmo assegna un punteggio per consentirti di capire velocemente quale dei tuoi inserimenti necessita una miglioria. Fai si che il titolo del tuo annuncio sia ben descrittivo, crea un testo corposo e dettagliato per il tuo annuncio, inserisci una quantità di foto maggiore per aumentare il tuo punteggio. Stai cercando di ottenere l'annuncio perfetto? Valuta il servizio evidenza ed il tuo annuncio sarà sempre fisso in prima pagina ed in cima a tutti i risultati.

Puoi modificare il tuo logo, il banner della tua pagina ed aggiungere una descrizione, link al tuo sito web e social network, effettua l'accesso e dalla sezione Account avrai a disposizione tutte le opzioni.
La pagina utente consente inoltre di essere personalizzata anche nel link; scegli un nome, verifica la disponibilità e salva il tuo link preferito da condividere sui tuoi social network. Non è consentito inserire numeri telefonici, indirizzi email o link all'interno della descrizione della pagina, queste informazioni verranno automaticamente nascoste, situazioni recidive porteranno alla sospensione dell'account.

Alcune caratteristiche della pagina utente sono disponibili solo con abbonamenti Premium.

Se non desideri rendere disponibile la tua pagina utente, la puoi rendere privata, nascondendo la pubblicazione. Accedi alla sezione Account per identificare la sezione Visibilità pagina utente.

Puoi personalizzare il link della tua pagina utente, rendendolo pià bello e semplice. Accedi alla sezione Account dove potrai variare il nome della tua pagina verificandone la disponibilità - conferma la tua scelta e condividi subito il tuo link sui tuoi social network preferiti.

Per visualizzare tutti i tuoi annunci e rendere la tua pagina utente completa al pubblico devi avere un abbonamento Premium che ti consente inoltre di pubblicare tutti gli annunci che desideri e sbloccare le chat per rispondere agli utenti.

Dopo aver effettuato l'accesso al sito web, ti trovi nella tua dashboard, scorri in basso fino a trovare la ruota della fortuna!

Come funziona? Semplice! Fai click al centro per far girare ruota e scopri se hai vinto.

Ogni giorno puoi tentare la fortuna, in palio servizi extra che ti consentono di accedere ad ulteriori funzioni del sito web in modo completamente gratuito (le condizioni della ruota, servizi offerti, tempo di attesa, abilitazione del servizio possono cambiare nel tempo).

NB: Quanto offerto in omaggio da una potenziale vittoria della Ruota della Fortuna non è in alcun modo vincolante per la scrivente, questo tools va inteso "così com'è" non vi è alcuna garanzia di vittoria e la scrivente non si ritiene obbligata ad erogare una potenziale vincita. La Ruota della Fortuna è un tool gratuito senza doveri da parte della scrivente ne obbighi a prestare il servizio che può essere disattivato in qualsiasi momento). Se non sei d'accordo, ti invitiamo a non utilizzare il tool.

Se non visualizzi la Ruota della Fortuna nel tuo account potrebbe significare che:

• sul tuo account non è prevista questa funzione
• hai tentato di abusare del servizio ed un amministratore ha rimosso il tool
• utilizzi account multipli, il controllo automatico ha disattivato il tool

A prescincede da quale sia la condizione, non aprire nessuna richiesta di verifica del tuo account, la Ruota della Fortuna non potrà essere attivata. 

Certamente, accedi al pannello di controllo e dalla gestione dei tuoi annunci troverai in cima gli annunci evidenza. Fai click sulla foto o sul menu gestione per apportare tutte le variazioni desiderate.

Non è possibile apportare questa variazione, puoi modificarne i contenuti e le immagini di un annuncio evidenza ma non è possibile spostare il servizio su altri annunci attivi. Se invece hai erroneamente attivato il servizio su un annuncio contattaci che apporteremo manualmente la modifica. Il servizio verrà spostato solo se verrà fornita richiesta entro 24h dalla pubblicazione. Non è consentito spostare il servizio evidenza su un annuncio che è stato rimosso o disattivato.

Il servizio si ritiene perfezionato all'ordine e la cancellazione di un annuncio in evidenza non comporta il rimborso del servizio stesso.

Il servizio Premium non prevede alcun obbligo di rinnovo, al suo termine tutti i plus verranno automaticamente disattivati riportando il tuo profilo alla configurazione standard. Il mancato utilizzo o la rinuncia del servizio non prevede rimborsi.

Trovi tutte le informazioni consultando la sezione banner advertising.

AnimaleAmico non pubblica annunci per conto terzi e non c'è alcuna ragione per la quale dovremmo farlo. Se visualizzi dei dati che reputi di tua proprietà e non hai effettuato una iscrizione al portale di annunci animali, contattaci che provvederemo a fare ulteriori accertamenti.

Ma è altamente probabile che le informazioni provengano dall'esterno, come per esempio da una campagna Google Ads. Se lavori nel settore degli animali ed hai attiva una campagna pubblicitaria, il tuo annuncio potrebbe essere inviato al nostro sito, se non desideri che venga mostrato devi accedere alle tue impostazioni della campagna per inibire la pubblicazione su animaleamico.com.

Queste informazioni, non sono realmente presenti nel nostro sito! Sono presenti nella tua campagna pubblicitaria e vengono solo mostrate su AnimaleAmico pertanto non possiamo rimuoverle in alcun modo definitivo, devi intervenire tu dalle impostazioni della tua campagna.